(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海幻电信息科技有限公司旗下“哔哩购”存在设置霸王条款、剥夺消费者合法权益等问题。（详情见：https://www.100ec.cn/zt/dsb_bbg/ ）

【文本导读】

7月24日，上海施先生向电诉宝投诉称，其于2026年7月8日在哔哩哔哩会员购平台购入“BW2026”漫展门票。后续受台风天气影响，个人行程发生变动，施先生随即向平台申请退票，并提交了台风天气政府封路通告作为凭证。但平台以不符合退票政策为由拒绝退票。施先生认为，平台该项退票规则属于不合理格式霸王条款，无故加重消费者责任、剥夺消费者合法退票权益。

用户的诉求是：平台退还单张门票费用128元。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交哔哩购平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“哔哩购”属于上海幻电信息科技有限公司，成立于2013年，法定代表人为徐逸。哔哩哔哩自称是中国领先的年轻人文化社区，该网站于2009年6月26日创建，被粉丝们称为“B站”。根据数据公司QuestMobile发布的《移动互联网2017年Q2夏季报告》，B站位列24岁及以下年轻用户偏爱的十大APP榜首。同时，在百度发布的2016热搜榜中，B站在00后十大新鲜关注APP中排名第一。

 2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域综合电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“哔哩购”排名第13位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的数字零售综合电商平台依次为：抖音电商、拼多多、淘宝、京东、快手电商、小红书、天猫、苏宁易购、阿里巴巴、得物、唯品会、交易猫、网易、蘑菇街、中国移动移动商城、今日头条放心购、淘特、羊小咩、当当、i百联、今日头条小店、有赞精选、二三良作。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，哔哩购还疑似存在退款问题（70%）、网络欺诈（10%）、订单问题（10%）、霸王条款（10%）等问题。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“哔哩购”所属上海幻电信息科技有限公司的风险评级为R1+,目前企业风险为低风险。

【案例一】消费者投诉B站惊喜赏抽奖活动规则不符、涉嫌虚假消费诱导

6月2日，湖南郭先生发起投诉，反馈B站惊喜赏活动实际机制与平台公示规则严重不符。据平台活动标注，奖池剩余200抽时可打包清空领奖，基于该保底规则，郭先生参与消费抽奖，累计花费10467.1元，从800抽抽至200抽全程未获得任何大奖。当其按照规则准备清空剩余奖池时，账户被直接退款，无法领取剩余奖品。本次消费所得奖品参考总价仅1142元，与消费金额严重不匹配。郭先生认为平台活动存在消费诱导，抽奖机制不透明，且“盲盒一概不退不换”为不合理条款。用户诉求：全额退还消费金额10467.1元；平台整改惊喜赏活动，公示真实抽奖概率、规范宣传内容；撤销盲盒不退不换霸王条款，整治后台拦截、私自回收奖品等侵害消费者权益行为。

【案例二】消费者投诉哔哩哔哩会员购拒退漫展早鸟票，侵犯公平交易权

4月30日，宁夏陈先生投诉，其于2026年3月13日在哔哩哔哩会员购平台购买银川·春日漫想漫展早鸟票一张，订单号8001218744121215，票价38.8元，展会举办时间为2026年5月1日。消费者因个人行程变动，提前向平台及主办方申请退票退款，却被对方以“门票一经售出概不退换”为由拒绝。陈先生表示，该条款属于无效霸王条款，严重侵犯消费者公平交易与合法售后权益。用户诉求：监管部门督促哔哩哔哩会员购平台为其办理门票全额退款。

【案例三】消费者投诉B站会员购及主办方无故拖延、拒绝漫展门票退款

4月30日，宁夏马先生投诉，其在哔哩哔哩会员购平台购买漫展门票后，因个人合理事由无法到场，主动申请退款。该门票未使用、不影响二次销售，符合常规退款条件，但平台及主办方河南象火文化娱乐有限公司无故拖延、刻意拒绝退款，多次沟通均不予处理，售后态度消极，依托平台霸王条款拒不履行法定售后退款义务，严重侵害消费者合法权益。用户诉求：平台及主办方尽快办理门票退款。

【案例四】消费者投诉B站会员购拖延处理退票申请，消极冷处理用户诉求

4月30日，宁夏侯先生投诉，其于2026年3月15日在哔哩哔哩会员购购买漫展门票，因家中突发变故无法前往观展，随即提交退票申请。平台购票条例明确支持退票，可收取手续费，本人自愿承担相应手续费，但平台在门票仍正常在售、未停售的情况下，对其退款申请进行近24小时冷处理，处理效率极低且态度强硬，刻意拖延时间，意图拖延至门票到期作废，损害消费者权益。用户诉求：平台快速响应并处理退票退款申请。

【案例五】消费者投诉B站以霸王条款为由，拒绝退还未消费虚拟电池余额

3月15日，吉林陈女士投诉，其于2026年3月7日通过支付宝向B站账号充值108元平台电池，订单号6071641831180609515。充值后仅消费52.6元电池用于主播打赏，账户剩余55.4元电池未产生任何消费。2026年3月13日，陈女士向B站官方客服申请退还未消费的电池余额，却被平台以“虚拟商品概不退款”的平台规则拒绝。陈女士认为，该固定格式条款属于典型霸王条款，违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，平台无权限制消费者退还未消费预付款项。用户诉求：哔哩哔哩平台全额退还未消费的电池余额55.4元。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。